Dados do Case

Título

Arlete Consultoria Estética Personalizada On-line

Resumo do Case

Há mais de três décadas, o Centro de Estética Arlete tem sido referência de qualidade excepcional e excelência em atendimentos inovadores. Ao longo de sua trajetória, a clínica consolidou sua reputação como um local onde os clientes não apenas recebem tratamentos estéticos, mas atenção e um toque personalizado que faz toda a diferença. Os protocolos personalizados são realizados após uma consulta detalhada e minuciosamente prestada por colaboradoras especialistas. Com o avanço da tecnologia e a crescente demanda por eficiência, as pessoas estão se acostumando com ritmos de vida mais acelerados. Em 2023 a Estética Arlete viu a necessidade de criar uma metodologia de consultoria on-line. Agora é possível ter esse atendimento de onde estiver, no intervalo do trabalho ou na comodidade do lar, é possível que uma ligação de vídeo com as especialistas analisando as individualidades tire todas as dúvidas do cliente, formando o tratamento único para chegar nos melhores resultados de forma eficaz e segura.

Objetivo geral e específico

O diferencial distintivo reside na entrega de protocolos personalizados, que levam em consideração as peculiaridades e necessidades individuais de cada pessoa. Onde não há entrega apenas das abordagens de processo único; cada protocolo pode ser cuidadosamente adaptado para atender aos desejos, metas e necessidades específicas de cada cliente.

Oferecendo as avaliações como cortesia, a empresa não só demonstra seu comprometimento com o cuidado e a satisfação do cliente, mas também encanta qualquer pessoa que entre em contato. Essa combinação de tecnologia, qualidade e atenção personalizada reforça ainda mais a posição da Estética Arlete como uma das pioneiras em proporcionar tratamentos integrativos em estética e bem-estar, garantindo que cada cliente receba um serviço excepcional e uma experiência única e gratificante.

Referências do cases abordando a temática central: ‘’inovação’’

Em 2023, a Estética Arlete deu mais um passo à frente em termos de inovação ao introduzir consultorias corporais e faciais on-line por chamada de vídeo. A digitalização está transformando rapidamente a forma como interagimos com o mundo ao nosso redor. A conveniência e a velocidade oferecidas pela tecnologia, precisam ser pensadas e introduzidas nos meios de atendimento.

Essa abordagem inovadora com uma metodologia bem aplicada permitiu que os clientes recebessem uma avaliação completa e detalhada, tudo no conforto do seu próprio lar e de onde quer que estivessem. As profissionais especialistas realizam conversas atenciosas e minuciosas, entendendo não apenas suas urgências, mas também seus desejos e objetivos.

Estratégias e soluções implementadas para atingir a resolução da ação, com descrição das fases do case

Metodologia | Arlete Consultoria Estética Personalizada On-line:

1. Contato:
- O primeiro passo é estabelecer o contato inicial com o cliente no aplicativo de mensagens. Neste momento estabelece-se o dia e a hora ideal para acontecer a consulta avaliativa. Entendendo a preferência do cliente pelo atendimento por mensagem ou chamada de vídeo.

2. Conexão:
- Chegado o dia previamente agendado, durante a conversa, a especialista estabelece uma conexão empática e acolhedora com o cliente. Onde é essencial criar um ambiente confortável e seguro para que este se sinta à vontade em compartilhar suas preocupações, objetivos estéticos e condições de saúde.

3. Anamnese:
- Durante a consultoria online, a profissional realiza uma anamnese detalhada. Essa etapa envolve a coleta de informações de dados pessoais, histórico familiar e médico, hábitos e queixa principal. É fundamental compreender completamente o histórico e as necessidades individuais do cliente para garantir que este está apto para realizar um tratamento estético seguro e eficaz com excelência.

4. Avaliação Visual | Fotos ou Vídeo:
- Após todo pré-requisito estabelecido, é solicitado a avaliação visual, através de fotos, vídeos ou por chamada de vídeo. Essas imagens são essenciais para uma conclusão visual precisa e detalhada. A profissional junto ao cliente analisa cuidadosamente a imagem, observando as características de aspectos relevantes para o tratamento.

5. Personalização do Protocolo de Tratamento:
- Após toda a avaliação criteriosa com base nas informações coletadas durante a anamnese e na avaliação visual, a especialista personaliza um protocolo de tratamento sob medida para atender às necessidades específicas do cliente. Encaminhando para a equipe multidisciplinar da Estética Arlete, tais como nutricionista, esteticistas, biomédica, terapeutas holísticas, fisioterapeutas, massoterapeutas e entre outros. Isso pode incluir também uma combinação de tratamentos estéticos de padrão ouro, terapias integrativas, cuidados para a mente e corpo com métodos de bem-estar. O protocolo é elaborado com o objetivo de alcançar os resultados desejados de forma globalizada e sustentável.

Resultados quantitativos e qualitativos do case

Os resultados quantitativos que a empresa analisou com propriedade foram:

1. Aumento no número de clientes atendidos devido à praticidade de realizar consultas virtuais, ampliando a base de pacientes potenciais.
2. Redução no tempo médio de espera para agendamento de consultas, graças à flexibilidade oferecida pela avaliação digital.
3. Aumento na taxa de conversão de consultas em procedimentos agendados, devido à possibilidade dos clientes terem uma prévia do tratamento.

Na qualidade, como o esperado, os resultados positivos se demonstraram com competência:

1. Melhoria na satisfação do cliente devido à conveniência e acessibilidade da avaliação virtual, o que pode resultar em maior fidelização.
2. Aumento na percepção da qualidade dos serviços do Centro de Estética Arlete, demonstrando compromisso com a inovação e o bem-estar dos clientes.
3. Feedbacks positivos dos clientes sobre a experiência da consultoria estética on-line, destacando a eficácia e a praticidade do processo.

Estes listados e muitos outros resultados categóricos foram observados com esse aperfeiçoamento em inovação. Em suma, a Estética Arlete continua a elevar o padrão de excelência em seu campo, oferecendo não apenas tratamentos estéticos de alta qualidade, mas também um atendimento verdadeiramente personalizado e inovador que supera as expectativas de seus clientes. Com mais de 30 anos de experiência e um compromisso contínuo com a inovação, a Estética Arlete é a escolha ideal para aqueles que buscam resultados excepcionais, globalizados e um cuidado genuíno.